Ver tiendas

2011-08-18T02:23:00.001-07:00

VER TIENDAS
1-      Planificación: O como evitarnos hacer el trabajo tres veces .
Puede parecer obvio este punto pero es en el que más insistimos a nuestros clientes, a la hora de empezar con el proyecto de su tienda o su canal de venta online. Si os fijáis aquí hacemos la primera distinción a la hora de planificar la tienda. Es decir intentamos distinguir entre aquellas plataformas que son claramente una tienda física llevada al plano online ej: www.maquillajeinfantil.es sobre aquellas que se han generado como un canal nuevo de venta, en este caso también en el plano online, pero que se mantiene dentro del entorno web del cliente ej: la tienda de nike Las primeras permiten una mayor libertad a la hora del diseño ya que aunque están atadas a ciertas normas de imagen de la compañía, al no ser su web corporativa se puede jugar más con el diseño que con las segundas que requieren que todo vaya en armonía con la web corporativa.
Una vez que tenemos claro este punto es cuando nos ponemos a trabajar codo con codo con el cliente en que quiere para su tienda o canal de venta online. Es importantísimo en primer lugar saber a que público nos vamos a dirigir. No es lo mismo que sea público en general, que por ejemplo sea público con un perfil más específico y que va a necesitar de una mayor y detallada explicación de producto. Esto quiere decir que no va a requerir la misma explicación de producto una tienda que se dedica a vender camisetas, que una tienda que vende relojes de precisión.
2-      Elección del editor:
Una vez que tenemos claro el tipo de tienda que necesitamos vamos a ver que editor puede ajustarse mejor a nuestras necesidades. Nosotros utilizamos en la mayoría de ocasiones editores de código abierto.
Es verdad que podríamos desarrollar el nuestro propio, pero también es verdad que las ventajas que nos dan editores abiertos, tanto en aplicaciones como en resolución de pequeños inconvenientes como la posibilidad de que, al no ser un editor cerrado, el cliente pueda incluso cambiar o actualizar con facilidad su tienda, hacen que nos decantemos habitualmente por esta opción.
Tendemos a usar plantillas personalizadas para cada cliente, pero esto también viene motivado por el calendario que se pacte para la tienda. Si es un calendario a largo plazo, es decir que tengamos unos 3 ó 4 meses para empezar la tienda, solemos usar plantillas personalizadas, es decir creamos una tienda específica para ese cliente.
Por el contrario si el tiempo es muy limitado, usamos plantillas cerradas que intentamos ajustar al máximo a las necesidades del cliente y sobre todo del producto del cliente.
Puede parecer sorprendente que hagamos una distinción, pero es que muchas veces ocurre que la necesidad del cliente sobre la tienda online difiere mucho sobre la necesidad del producto sobre dicha tienda, pero es un tema que merecería un artículo aparte.
3-      Programación y optimización de la tienda:
Este es quizás el punto fundamental en lo referente al diseño y estructuración de la tienda online. Como ya hemos hablado en artículos anteriores, una página web se basa siempre en tres patas, diseño, contenido y programación. A nosotros nos gusta trasladar también este concepto a nuestras tiendas online. Es decir ajustamos toda la tienda para que sea lo más SEO friendly posible. Recordemos que el único fin que tiene una tienda online es la venta del producto de una determinada marca , compañía o distribuidor. Con lo cual más que nunca tenemos que diseñarla claramente para que luego su indexación y posicionamiento en los buscadores sea lo más sencillo posible. No os podéis ni imaginar como pequeñas tiendas, que han trabajado de manera excelente su entorno SEO, logran posicionar sus productos incluso por encima de la propia tienda online del fabricante original. Bien por ellos y un tremendo y sonoro suspenso a quien se ha dejado adelantar.

4-      Haz que todo sea SEO friendly:
Es decir haz que todo tú contenido ayude al posicionamiento de la tienda online.
Desde la descripción del producto, incluyendo aquellas palabras clave por las cuales vas a querer que encuentren tanto tu tienda como tú producto. Enla tienda de maquillaje infantil, vamos a posicionar tanto para que se encuentre la tienda online mediante keywords como, maquillaje infantil, maquillaje halloween o maquillaje carnaval, como para que encuentren productos específicos de la tienda como por ejemplo kits de maquillaje superhéroes.

Todo lo que va relacionado con el producto debe ayudar a su posicionamiento desde un tamaño y peso adecuado de las fotos, a una correcta descripcion de las mismas que ayuden a posicionarlo cuando alguien esté buscando ese producto específico.
5-      No trabajes dos veces:
Ya seas cliente o proveedor de servicio nuestro tiempo es valioso. Un buen proveedor de servicios debe darte de forma clara y pautada como va a necesitar todo el material para la tienda. Tamaño de fotos, calidad de la misma, tipo de textos, un site map completo. El proveedor debe a su vez hablar de forma clara al cliente ya que muchas veces este desconoce el nuevo canal y piensa que fórmulas que le han resultado válidas en su canal offline le van a resultar también válidas en el canal online y muchas veces esto no es así o si es así pero matizado.
6-      El marketing de tu tienda online:
Este es un punto fundamental de tu tienda y aunque lo pongamos en el punto número seis deberías tenerlo en mente en cada uno de los pasos previos anteriores.
Hay que tener claro que el único objetivo de una tienda online es vender, que a diferencia de otros productos web como páginas, blogs, redes sociales etc… que pueden tener diferentes objetivos, la tienda se crea porque se quiere vender a través de ella. Con lo cual el marketing y la forma de hacerlo es fundamental para el éxito de la misma.
Es importante que quien nos vaya a realizar la tienda tenga una experiencia en el mundo del marketing on line y de la venta, ya que nos va a aportar un valor añadidoque nos va a poder diferenciar respecto a nuestros competidores.
Si somos una empresa deberemos tener claro quien de nuestro equipo de marketing se va a encargar de la promoción de la tienda, que políticas se van a llevar a cabo en cuanto a descuentos, ofertas, campañas, etc…
Si por el contrario somos una pequeña tienda aprovechemos nuestras características intrínsecas para obtener una ventaja de ello. La principal?, pues claramente la atención al cliente que podemos llevarla hasta el extremo de la personalización.
7-      Los diferentes canales que llevan a tú tienda:
Bueno ya tenemos nuestra tienda online, hemos realizado un diseño atractivo, la hemos estructurado para que sea fácil e intuitiva de usar, los contenidos son claros y descriptivos, es decir ya tenemos el coche de carreras ahora solo nos falta el circuito donde ponerlo a correr.
Como venimos diciendo desde el principio, necesitamos vender y para poder hacerlo necesitamos traer clientes a la tienda.
Está claro que un buen posicionamiento SEO nos va a traer clientes a largo plazo?, depende del producto y de la competencia que este tenga, si es muy baja y vuestro proveedor de servicio es gente seria y profesional, es posible que en uno o dos meses aparezca dentro de las primeras posiciones de los buscadores, haciendo que el tráfico hacia tu web aumente y que de esta forma se produzcan las primeras y tan esperadas ventas.
Campañas SEM?, pues si porque no, sobre todo si son productos con una clara venta estacional, ej: jamón en navidad, flores en San Valentín, aunque los que hayáis leído artículos anteriores nuestros sabéis que no somos muy fans del SEM.
Blog, este es un canal muy importante, ya que te va a permitir explicar tú producto de una manera más exhaustiva de lo que puedes hacerlo dentro de la tienda. El blog debe servir para explicar tú producto, pero no debes aburrir, es decir si vendo chaquetas para montaña, está bien que expliques sus características técnicas, pero también es bueno que expliques donde y como esas características van a servirte de ayuda. El recorrido del blog debe ser de dos vías, es decir el blog debe llevar a tu tienda y desde tú tienda se tiene que poder acceder al blog. Imaginaros que alguien entra a comprar la famosa chaqueta, ve las características técnicas y le ponemos un enlace para que pueda verlo todo más detenidamente, incluso mediante vídeo y de esta forma ayudarle a su decisión de compra.
8-      Redes sociales:
Lo siguiente que tengo que hacer nada más pensar en que queremos abrir una tienda online es que voy hacer en redes sociales.
Hemos de pensar que la compra online siempre lleva asociado un elemento de inseguridad por parte del comprador que debemos intentar vencer , por supuesto el servicio, la rápida respuesta, un método de pago seguro y eficaz, una atención al cliente rápida y resolutiva hacen que ese elemento sea menor. Pero lo que hace que ese elemento desaparezca es la compra en nuestra tienda online de un amigo de la persona que quiere comprar.

Expliquémoslo más en detalle; el éxito de las redes sociales interactuando con las tiendas online, es que se que cuando me voy a comprar unos zapatos y veo que uno de mis contactos ya ha comprado en esa tienda, ha puesto un me gusta e incluso ha añadido un comentario positivo a la compra, mis dudas se disipan de forma instantánea ya que damos por hecho que todo lo que hablábamos en el párrafo anterior se va a cumplir ya que alguien de mi entorno, a valorado positivamente esa compra en nuestra tienda online.
Por eso es muy importante involucrar muy activamente las redes sociales en nuestra tienda, no solo en acciones promocionales o de comunicación, sino que alguien que compra en la tienda pueda directamente compartirlo en su muro y darlo a conocer en su entorno social. También debemos intentar si es posible desarrollar dentro nuestro perfil en las diferentes redes sociales, una pequeña tienda donde se pueda comprar ya directamente o que nos redirija de forma rápida y eficaz a la tienda.
9-      Atención al cliente:
Este punto es clave, hemos de pensar que a diferencia de un sitio físico un sitio online no tiene una cara a la cual dirigirnos, para preguntar dudas o aquello que nos pueda inquietar a la hora de llevar a cabo una compra. Nuestro servicio de atención al cliente debe ser impecable, es lo que puede marcar que una tienda sea un éxito o un fracaso.
Que engloba la atención al cliente?, pues desde poner un número de teléfono de contacto, pasando por que las condiciones de entrega, envío, pago etc… sean claras y precisas, y terminando porque la resolución de incidencias sea rápida y atendida en cualquier momento.
Si somos capaces de lograr que el cliente sienta que puede encontrarnos y contar con nosotros en cada momento lograremos que se sienta seguro y confiado a la hora de realizar la compra en nuestra tienda online.
10-   El método de pago
Hemos dejado para el final el punto que más controversia siempre genera, el pago. Aquí siempre hay dos claros opositores la comodidad del cliente frente a la seguridad en el pago.
Es verdad que las pasarelas de pago bancarias a día de hoy van mejorando y que las trabas a la hora de contratarlas son menores de las que nos ponían hace unos años.
Es importante el ser consciente de que el pago en una tienda tiene que ser un proceso ágil que no suponga un número interminable de clicks que hagan que al final el comprador desista de su compra.
También debemos preguntarle al proveedor de la pasarela de pago que le va a exigir al cliente para llevar a cabo dicho pago, un pin, el DNI y un pin, un pin que se le envía por sms, pensemos que todo aquello que suponga añadir pasos va hacer que el proceso de compra sea más tedioso y que por lo tanto, la posibilidad de que esta no se produzca aumente.
Un ejemplo de practicidad es la web de compra de entradas de servicaixa en donde introduciendo solamente tu tarjeta vas a poder llevar a cabo la compra de las entradas, sin que tengas que añadir, pin, códigos presentes en coordenadas etc…
Es verdad que tendremos que jugar con el balance entre seguridad y fraude y ver si este último nos compensa con el hecho de facilitar el pago a nuestros clientes.

Como conclusión deciros que lo mejor es siempre emplear mucho tiempo en la planificación y estructuración de vuestra tienda online para de esta manera lograr, eficacia, claridad y estructuración de todo lo que la tienda comprende.

Un buen ejemplo es Gestograma online

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